東員町コンタクトセンター等構築・運用業務 に関する情報提供招請（RFI）について

本町では、オムニチャネル対応のコールセンター（コンタクトセンター）の導入を検討しており、調達に関する仕様や要件を検討しています。

現在、住民のお問い合わせ対応については、町役場と連絡所（町内1か所）での対面による窓口対応と電話の対応が主体で、非対面サービスやデジタル手続は充実していません。多様な問い合わせ手段（電話、メール、チャット、FAQ、チャットボット、SNSなど）を活用した課題解決を目指し、コンタクトセンターを構築・運用するための仕様検討と所要費用の調査を行うため、関連情報や資料提供の依頼を行うものです。

ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

（1）提出様式 任意様式

（2）提出部数 1部（電子ファイルでの提供をお願いします。）

（3）受付期限 令和7年6月30日（月曜日）まで

（4）問い合わせ及び提出先

  〒511-0295

           三重県員弁郡東員町大字山田1600番地

           東員町役場総務課

           電話：0594-86-2800 E-mail：soumu@town.toin.lg.jp

（1）本招請による情報提供依頼は、システムに関する内容などを検討するための手段であり、契約を前提としたものではありませんのであらかじめご了承ください。

（2）資料についてご説明をいただける場合は、事前にご連絡をお願いします。

（3）提供を受けた情報・資料については、本業務に係る関係者に限り、複写・配布を行います。

（4）本情報提供依頼に係る資料作成、提出等に要する費用は各提案者の負担でお願いします。

（5）提供を受けた情報・資料につきましては、返却いたしません。

（6）提供を受けた情報に関して、後日問い合わせやプレゼンテーション等をお願いする場合があります。

（7）質問がある場合は、別添ファイル「質問票」により、電子メールにてお送りください。